上海市医院统一预约挂号平台称“医联预约平台”，由上海申康医院发展中心运营，这是上海市政府设立的国有非营利性的事业法人单位。2011年4月，上海申康医院发展中心根据本市医改要求，为缓解市民“看病难、看病贵“，启动建设了医联预约服务平台，为广大患者提供公益免费的预约挂号服务。 

医联预约平台又称申康医联预约平台，根据其背景，可以说这是官方指定的统一预约挂号平台。目前“医联预约服务”覆盖本市36家市级医院。

申康医联预约平台：

官网地址：https://yuyue.shdc.org.cn/

联系电话：(021) 96886 、4008203137

官方APP及微信公众号：

以上二维码来自官网，注意APP和微信公众号名称是“上海市互联网总医院”

上海互联网总医院APP及微信公众号界面

• 网上预约说明

  预约挂号是医院为不同就诊人群提供的一项便民措施。您可以在"上海申康医院发展中心 医联预约平台"网站上直接注册，成为网站注册会员后，即可进行网上预约。目前医院可预约的专家号或普通号，以医院的服务电话查询或医院公示为准。

• 实名制预约

  采用"实名制"，患者须提供真实姓名、证件号（包括身份证，护照，军官证和港澳通行证）和手机号等信息。用户就诊当天取号时，出示的证件号必须与预约时提供的一致，否则医院不予办理挂号业务。

     对于实名失败的用户，办理实名认证前，请参照公告栏《市民网上实名认证服务办事指南》， 注意事项：1，请前往就近的社区事务受理服务中心办理。2，此实名认证非随申码关联认证。

• 预约就诊时间段

  您可以选择自已就诊的时段，按时就诊时一般可以享有优先就诊的便利，具体规定由各医院制定。

• 预约挂号费用明细

  医联预约服务是上海申康医院发展中心根据医改要求，缓解市民“看病难、看病贵”的重要举措之一；是面向全国患者提供的公益、免费预约挂号服务；市民通过预约网站或预约电话均不需要支付预约挂号信息服务费用（不包括医院的挂号费，诊疗费等相关费用）。

• 如何取号、挂号

  预约成功后，用户注册的手机会收到预约确认短信，请妥善保存，并按照短信提示的时间携带预约时使用的证件身份证和就诊卡到医院门诊挂号窗口挂号就诊。挂号时主动向挂号人员说明已预约某某专家，并出示身份证，部分医院需要出示预约确认短信。身份证、就诊卡、预约确认短信三者缺一不可。超过取号时间预约自动作废。

• 停、替诊安排

  若当日已出诊专家临时因开会、调岗或出差等特殊原因停诊，我们会立刻短信和人工回呼您预约时所留的手机。因此，请在预约后至就诊前这一期间，保持您的手机处于畅通状态。医生停诊情况不可避免，给患者造成的不便敬请谅解。

• 预约限制

  1. 原则上一个患者预约同一天同医院同科室只限预约1次，每次限约1个号；一天内限约3次（包括取消的），一周内限约6次（包括取消的），一个月内限约10次（包括取消的），具体以医院规则为准。

    2. 一个患者（证件号码）只能有2个未就诊的专家订单。

    3. 一个注册用户只能有4个未就诊的专家订单（含家庭卡成员）。

    4. 一个注册用户单月取消预约单数量限制5个（含5个），超过之后不允许下单（但可以取消之前的预约），即30天内取消预约不得超过5次。

• 如何取消预约

  登录网站，可查询预约情况，如不能按预约时间前来就诊，请务必按照各医院规定的取消时间为准，提前取消预约，否则将被列入"黑名单"，限制使用预约挂号服务。

    预约用户已通过第三方支付方式支付挂号费的，如需取消预约，挂号费将返还到用户原支付账户，到账周期为用户取消预约后5-15个工作日，退费时需收取相应手续费，费用以第三方支付平台手续费收费为准，本预约挂号平台不收取任何费用。

• 忘记密码

  可在登录页面点击找回密码，通过密码提示问题和手机短信找回。请注意，如果用户未设置密码提示问题和答案，请选择通过手机短信找回。

• 查询预约

  用户可以通过登录个人中心、拨打客服电话等方式查询您的预约及当前预约状态。

• 注册时选择的初诊和复诊是什么意思

  初诊：从未在以上36家医院中的任意一家就诊过的患者，即为初诊患者。 复诊：曾在以上36家医院中的任意一家就诊过的患者（即持有的社保卡或医联卡在任意一家36家医联医院中有过就诊记录），即为复诊患者。复诊患者注册时请准确填写就诊卡号，以确保可以与医院信息库中的记录相匹配。

• 我约好了专家，今天大老远的跑到医院，结果医院说专家停诊

  我们已与医院建立了紧密即时的沟通机制，在得到专家停诊通知的消息之后，我们会立刻短信和人工回呼您预约时所留的手机。因此，请在预约后至就诊前这一期间，保持您的手机处于畅通状态，特别是工作繁忙、离医院较远的患者，以免因未接到回呼通知而白跑一趟。

• 为什么我一直要看的专家不能预约

  医联预约平台工程庞大，因此初期运营时医院会逐步放开专家至平台上预约。您所要看的专家可能目前暂未通过医联平台放开预约，您可以直接联系医院，通过医院自有的预约方式进行预约。我们也会不断完善运营系统，逐步覆盖所有的专家资源。

• 前两天看专家都是约满，为什么今天看反而有号

  这种情况可能是因为之前有预约的患者取消了预约，因此有号源释放出来。

• 如果我没取消预约，又没去就诊会有什么影响

  由于医联预约是公益服务，因此对所有预约的患者，医院将会建立预约信用体系。如果您未提前取消预约又没去就诊，则记为一次爽约。在医联平台内所有医院爽约达到三次，将暂停您在医联平台的预约资格90天。在这期间若您需要就诊，只能自行前往医院直接挂号而不能使用医联预约平台的公益服务。

• 我可以约哪几天的专家门诊

  每个医院预约周期，预约截至日期和放号时间均不同。举例来说，如果某医院预约的周期为一周，周一可以最多约到下周一的号源，周二可以最多约到下周二的号源，以此类推。但医生开诊日前一天中午12点截止预约，周二的专家门诊最晚在周一中午12点之后就不能预约了。具体参考“最新公告”的《各医院预约周期》

• 我注册时填错了证件号码，如何修改

  您可以到个人中心的基本信息修改个人信息，按要求填写信息和上传本人手持身份证正反面照片后提交审核，提交后您可以在基本信息查询审核状态。

• 复诊患者注册为什么要填写就诊卡号

  就诊卡号是医院对患者档案管理的重要依据之一，注册时填写就诊卡号也可以保证您在医院的就诊信息得以连续记录，更重要的是作为挂号时的凭据。

• 网站无法登录了怎么办

  1.请确认您操作的电脑网络连接正常，可以正常访问Internet网； 2.请使用IE版本7.0以上的浏览器访问网站，以免显示异常； 3.请确认登录信息是否正确？输入法是否为半角状态或开启了大写？ 4.网站维护之前都会发布维护公告和暂停服务的时间； 5.若以上方法都不能解决，或有紧急的预约需求，请致电4008203137客服热线

• 我之前预约成功的，今天到医院怎么挂不了号，查不到我的信息

  首先，请确认您预约的时候预留的是否为就诊本人准确的信息；其次，您需要携带预约时提供号码的证件和就诊卡至医院挂号；第三，请确认你携带的就诊卡是否为预约时使用的就诊卡（部分患者有多张就诊卡，可能会预约和就诊时使用的不是同一张卡）；第四，请妥善保存预约成功短信，部分医院需要您出示短信内容方能挂号就诊。

• 我预约的越早是不是当天就能越先就诊

  各家医院对预约患者是否优先有不同的规则，部分医院是按照预约的先后顺序就诊，部分医院是按照当天挂号先后来安排就诊序号。请尽量按照您所收到的预约成功短信中提示的时间段就诊前往就诊。

• 儿童预约该怎么注册

  医联预约平台是实名制预约，因此在注册时需要患者本人信息。儿童及未成年患儿注册时，应以本人身份进行注册，提供儿童的姓名和身份证号，手机号码可以用家长手机号码代替。就诊时应带上儿童本人的医疗就诊卡和身份证原件及预约回复短信，部分医院，如：儿科医院、儿童医院、儿童医学中心、新华医院等需要出示短信才能挂号。无身份证的患儿，就诊时应带上户口簿原件以便核对个人信息。

• 无手机患者如何注册

  为满足老人、儿童等无手机人群的预约需求，已注册用户可在个人信息的卡号管理中绑定最多三张持卡人为本人及家属的医疗就诊卡（医保卡、社保卡、医联卡）。医疗就诊卡一旦验证通过，绑定成功后，用户不可删除已绑定的医疗就诊卡。 注：医疗就诊卡（医保卡、社保卡、医联卡）需已在医联联网医院使用过，医联卡需在医院提供正确的姓名和证件号码。

• 我从早上打4008203137电话一直打不通

  由于大多数患者预约的习惯还是跟就诊一样喜欢赶早，并且早上7:30是放号时间，因早晨一直都是电话高峰时间，很难接通。一方面我们在不断增加坐席人员，缓解高峰压力；另一方面我们建议尽量多使用网站的自助预约，既便捷、又可以将电话资源多留给老年人等不太会使用网络的患者群体，毕竟网站同时可接纳的请求量远远高于电话。若您不便使用网站预约，可以在中午、傍晚等时间拨打电话，避开高峰。

• 网站上显示有号，填写完预约信息后却没有预约号了

  对于热门专家，号源通常很快就会被全部约完。您提交资料的这段时间，号源已被其他用户抢先预约了。一般来说，这种情况比较少见。您可以选择同科室同级别的其他合适的专家预约或等待该专家下一个预约班次。 

申康医联预约平台可预约医院名录